随着数字经济的快速发展，网络购物的交易规模和用户数量持续攀升，已成为居民购物消费的重要途径之一。新经济、新业态为群众生活带来新便利的同时，也带来了新的矛盾纠纷，线下实体店与线上旗舰店之间产品差价引发的矛盾纠纷，如已交付定金无法退还等问题，就属于其中一种。由于缺乏处置经验，该类纠纷往往容易成为新的诉讼案源。价格认定部门作为价格争议纠纷调解专门机构，就是通过发挥价格专业优势，帮助当事人合理认定价格，引导化解矛盾纠纷。本文将通过一则具体案例，简要分析调解该类价格争议纠纷的过程和方法。

一、基本情况

2021年4月5日，市民李女士经装修公司介绍在吴忠市利通区居然之家家居城购买家居家电产品,预定了法恩莎卫浴、西门子电器、澳田家居等品牌的家居家电并支付定金。4月6日，李女士网络询价发现线上天猫旗舰店同款产品价格较实体店相对便宜，要求商家退回定金遭到拒绝。后经长期协商，均未达成一致。

2022年1月18日，李女士拨打了12345市长热线投诉此事。吴忠市价格认证中心收到投诉信息后主动联系市场监管局，启动价格争议纠纷调解联动机制，于1月19日前往居然之家调解纠纷。

二、调解过程

2022年1月19日，调解人员与三方当事人主动联系，充分听取各方诉求、理由和依据。调解过程中发现当事人对家居家电质量并无异议，主要矛盾争议在于同一产品线上线下的价格差异。根据各方提供的相关资料，调解人员认为购买合同中已明确了定金支付、退还等相关内容，商家履行了告知提醒义务，李某也阅知合同并签字确认，故不符合退还定金的相关条件。在调解人员走访、询价、讲解等多方调解努力下，李女士同意继续履行购买合同，双方矛盾纠纷成功化解，得到了当事人的高度认可，为2022年吴忠市价格争议纠纷调解工作开了新局。

三、重要意义

1.该案例是自治区确定吴忠市为价格争议纠纷调解试点城市后，价格主管部门主动介入的首例价格争议纠纷案件，并成功调解。

2.该案例是深化价格改革过程中，职能部门主动担当，自觉补位职能职责交叉的薄弱地带，调解民事纠纷的突破之举。

3.该案例是发改系统贯彻为民、务实、高效、便捷的服务理念，第一时间解决群众“急、难、愁、盼”具体诉求的真实映照。

                                             （吴忠市价格认证中心）